Заявка на консультацию
Туризм
Акции
Мы на WB и OzonГарантия и сервис
Сломалось — заменим или отремонтируем бесплатно. Оформите обращение за 2–3 минуты: решение принимаем за 24 часа.
Стандартная гарантия 12 месяцев действует на все изделия — по договору публичной оферты. Расширенную гарантию активируйте бесплатно.
Стандартная и расширенная гарантия
Стандартная гарантия
12 месяцев
Срок
12 месяцев на все изделия
Как получить
Действует со дня покупки, делать ничего не нужно
Как проходит обращение
Можем запросить изделие и провести экспертизу: гарантийный дефект или нет
Результат
Ремонт, замена или возврат денег, если дефект гарантийный
Расширенная гарантия Бесплатно
Пожизненно и 5 лет
Срок
Каркас палатки — пожизненно. Печь — 5 лет от сквозного прогорания
Как получить
Активировать в боте в течение 90 дней после покупки
Как проходит обращение
Простая заявка с фото, без сложных процедур и экспертиз
Результат
Новый товар или ремонт изделия
Условия гарантии не ограничивают права потребителя по Закону «О защите прав потребителей».
Активируйте расширенную гарантию
Успейте в течение 90 дней после покупки. Это бесплатно и занимает 2–3 минуты.
- 1
Зарегистрируйте покупку
Изделие, где и когда купили, чек или скриншот заказа, номер телефона.
Расширенная гарантия активирована
Каркас палатки — пожизненно, печь — 5 лет.
Активировать расширенную гарантию
С компьютера
наведите камеру телефона
Подробнее — в полных правилах программы.
Как это работает
- 1
Оформляете заявку
Описываете проблему, прикрепляете фото.
- 2
Рассматриваем заявку
В течение 24 часов. Если нужны детали, менеджер свяжется с вами.
Проблема решена
Обращение по гарантии
Опишите проблему и прикрепите фото или видео.
Рассмотрим заявку в течение 24 часов.
Оформить заявку
Кнопки открывают чат с нами в мессенджере — напишите сообщение и приложите фото.
На какие товары действует расширенная гарантия?
На палатки и печи «Твоя Банька» и Shibargan: каркас палатки — пожизненно, печь — 5 лет от сквозного прогорания. На остальные товары действует стандартная гарантия — 12 месяцев.
Я не активировал расширенную гарантию за 90 дней. Гарантия действует?
Не волнуйтесь: на все наши изделия действует стандартная гарантия 12 месяцев. Если проблема возникла после окончания стандартной гарантии, всё равно напишите или позвоните нам — мы решим вашу проблему.
Купил на Wildberries или Ozon. Куда обращаться?
Неважно, на какой площадке вы купили наше изделие: свяжитесь с нами любым удобным способом — напишите или позвоните.
У меня нет чека. Что делать?
Не волнуйтесь! Даже если чека нет, всё равно пишите или звоните — вместе разберёмся в ситуации и обязательно поможем.
Сколько ждать ответа?
Как правило, наши менеджеры отвечают быстро — в течение рабочего дня.
Можно ли отремонтировать изделие?
Каждую ситуацию разбираем отдельно. Напишите или позвоните нам — обязательно поможем.
Купил с рук или получил в подарок. Что с гарантией?
На все наши изделия распространяется стандартная гарантия 12 месяцев со дня первой покупки — независимо от того, где был приобретён товар.
